現代のIT運用において、インシデント管理は単なる監視や通知の改善では不十分です。IT人材の不足や増え続ける運用コストの問題を解決するには、AI/自動化による手作業と認知負荷の削減・運用状況の可視化・振り返りと改善の仕組みなど、包括的なプロセスが求められます。
本講演では、PagerDutyを活用することで、ツールの違いを吸収し、一貫したインシデント管理プロセスを実現する仕組みと、PagerDutyを組み込んだCTCテクノロジーが提供するマネージドサービス、ITOXを活用するユーザー事例を解説します。