生成AIの登場により、カスタマーサポートにおけるAI活用の可能性は大きく広がりました。しかし、それと同時にAIをどのように選択して実務で活用するのか？というハードルも高くなっているのではないでしょうか。
生成AIをはじめ、あらゆる施策を効果的なものにするには、顧客体験（CX）の視点で最適なシステムとオペレーションを検討することが不可欠です。
本講演では、CXを最大化させて、カスタマーサポートを高度化するためのアプローチをご紹介します。